2009年9月8日星期二
通过联系和追求恰好服务要改进 销售对客户，手段是亲切的对这个那么重要过程， 公司的生活是简单： 收入存在，存在公司。 
星期五8 5月 2009年
联系和追求对客户
对客户的联系和追求i. 与客户的追求节目的发展和通信做用不同的类型由公司节目服务。 理论MARCO ： 服务： 被存放是一无形，异种好， 到大规模范围生产和消耗以同时形式(inseparabilidad)，它是不可能的，并且它是 perecedero字符。服务的证据：1. 人员：联络的雇员和客户。2. 服务的物证： • 服务的大气： 设施。• 有形的通信。• 保证。3. 过程：• 活动的有效的流程。• 过程的段落。• 灵活性反对标准。• 技术反对人。服务的维度： 1. Tangibilidad ： 它是什么您能察觉，例子设施， 人员的介绍。2. 可靠性： 诺言的履行。 服务的成就许诺 以形式和适当的精确性。3. 责任： 它有效地是准备服务的客户快 和。4. 安全： 你谈论到对客户的信心逐渐灌输的竞争 和个人礼貌。5. 同情： Ponerte在客户地方在提供服务之时。服务的发展和设计：提供质量服务的 第一步将了解客户的期望，从他们它设计 服务和它的标准。风险，当设计服务时：有您能做的四个风险，当 设计服务时：1. 过份简单化： 不充分地定义服务。2. 它是残缺不全的： 雇员倾向于省去他们 没有熟悉的细节或元素。3. 主观： 描述一项服务的人民是作为厚待存偏见 他们的个人经验。4. 倾斜的解释： 人民不给同一个解释他们 词(语义)。 它是根本的所有雇员 与这样概念有关。BASIC特征为新的服务的发展：1. 服务一定是客观的： 他们必须合并关于 客户的悟性，市场的必要和生活能力的数据。2. 服务的设计必须是精确nonvague。3. 它必须是主角由事实不由观点。4. 它一定methodologic ： 设计服务的概念和好处的过程 是必要的。新的服务的发展阶段：产品的灵活的发展： 有步的我同步 新的服务的发展的叠置和发展。这个过程在二个部分被划分：i. 前面计划：1. 企业或修正战略的发展： 第一个段落在 新的服务的发展是回顾使命和组织的 视觉。 战略和新的服务的具体想法 必须对组织的战略图片调整。2. 一项新的服务的发展战略： 不用一项新的服务的 战略，一份富有股份单计划了服务，并且新产品和 促进这份股份单的发展组织的结构， 成功不可能得到。3. 想法的世代： 正式雨想法、雇员和客户新的想法 请求，调查在usuary领导和 得知竞争者供应，是某些 最共同的方法为想法的世代。 4. 服务的概念和评估的发展： 服务的适当的 想法一次有，它是必要公式化它的定义。服务的设计的本文的内容：• 服务去的问题。• 服务和它的好处的过程。• 论据为服务的购买。• 客户和雇员的纸的描述在好处过程中。新的服务的概念的评估： 它自讨苦吃 雇员，如果他们了解新的服务的想法，如果他们是倾向于 概念，并且，如果他们认为insatisfecha满足必要。5. 对事务的分析： 你通过分析对需求确定服务 ，分析对费用，投射收入和有效的生活能力的 生活能力。II. 实施： 1. 服务的发展和测试： 在这个阶段服务概念被提炼，直到点导致实施计划市场测试： 新的服务可以为组织的雇员 被提供评估它的反应到营销混合物的变异。2. 岗位评估introductoria ： 回顾到在商品化期间被编写的信息 是必要的，并且在交付过程上的变化可以被执行，聘用人员或在营销混合物的可变物。 2.-. 详尽阐述反应时间的研究在公司中理论MARCO ： 响应时间： 另外方式的消费者价值在采取照料的时间：a) 在阶段查寻和评估masificación是质量显示 并且减少风险。b) masificación在阶段消耗量通常有恶劣效果。c) 在阶段postconsumption一项被累积的服务可能返回考虑显示 被猜测的正确选择选择。遭遇在真相的手表或片刻： 从印象在服务更居住客户的观点当时 发生服务。遭遇的类型在手表： 1. 遥远的遭遇： 他们不发生，无需建立直接接合与 人，象，当客户它与银行互动通过 一台自动出纳机时，在遥远的遭遇服务的确凿的 证据，并且技术过程的质量是质量评断的 主要基础。2. 遭遇用电话： 遭遇的质量的评断用电话 是声音口气，雇员有在主题、有效率 和效率的信息。3. 个人遭遇： 口头和非语言的行为是 确定重大质量，也是服务的有形的 轨道，作为雇员的衣裳。 3. -通信对话与客户的。 整理客户它在公司中包括介绍给客户通过股份单分析 或直销 行动整理：1. 发现客户的档案为我们想要卖的产品( 客户目标的证明) 2. 第一销售的管理，对当前客户目标我们的供应 价值 保留的类型：1. 易反应的保留。 它是客户决定留下她传达它的我们和我们， 原因为什么是必要提出供应对他适应了不满情绪它的原因 2. 前摄保留是我们通过我们为这样作用设计了 ，有准备供应提案对 客户改正某事的警报起因，但的他和报警系统查出客户用 一个简要的期限将决定离开公司， 补救它是做回归的非常有用的工具到好客户，为它：• 它是必要的知道价值客户(它的出产量) • 确定损失的可能的原因和确定他是否情有可原和 repairsable。• 要准备一供应您适合到客户的档案。 4. -应用控制显示于公司在研究中。 做有效的追求的现有的方法客户的 满意。1. 建议邮箱： 它包括安置
邮件邮箱在公司的 一个战略地方与海报identificatorio和小形式 ，客户能写下他们的评论、建议和怨言2. 盘区： 它是信息通过周期性勘测通常得到客户 的固定的抽样，为了它解密在获取 服务之前的程度期望，并且，他们在它的 用途以后察觉它的出产量。3. 勘测： 它包括采访一个代表性小组客户， 通过一张查询表，关于期望，早先在 有些服务和赎回他们在它的承购以后察觉。 4. 买它暗中侦察。 它包括收缩可能的人员，以便他们在 一项坚定的服务的一个完全周期行动象客户，在结尾的详细 它的天报告所有它的研究结果到市场研究部门。5. 分析“在公司的客户目录失去了“客户寻找 老客户在一个合理的期间未做购买 ，很快被找出和他们对他们采访以查询表 知道原因他们的距离。6. 追求或勘测岗位交易电话： 它要求立刻 反应问题名单在做交易以后 的客户。 某个时候申请它几天在执行 交易以后。 7. 重要事件的研究： 客户叙述历史 与有关在联络在手表试验 的满意或不满情绪。 质量的显示在服务。1. 客观显示(坚硬索引) • 运行时间• 我编号错误• 延迟的时期• 它编号了开垦• 响应时间• 我编号失去的客户• 交易的容量2. 主观显示• 满意• 可及性• 可及性• 礼貌• 敏捷性• 信心• 竞争• Comunicabilidad 4. - (ii)应用控制显示于公司在研究中 SERVQUAL 它是Valerie ・ To Zeithaml， Parasuraman和伦纳德发展的工具 l。 包括三个阶段的莓果，那通过查询表的应用 被开发。 • 查询表1问题关于在手表延迟提议 一家优秀公司的服务。• 查询表2问题，以便客户评估在手表 有每一个五个维度的重要性。• 查询表3。 要求请求对客户它的悟性 关于公司。5. -创造并且/或者使用追求节目对客户CRM介绍 CRM (顾客关系管理)首先， CRM的概念在他自己 没有直接地与技术有关。 CRM是方面它在 技术解答寻找也了解和当时期望现有的客户必要 和潜力，那倾斜促进他们的 应用、发展和好处的法人哲学在。 在少量 词，你是在客户和他的必要聚焦的企业战略 。盖的一些关键系数在实施CRM • 与供应商分享信息： 我们 不保证的这样产品，从它的原料，在 客户祝愿的特征计数。 • 贸易竞选的决心： 你就该辨认是 商业形式真正地到达在我们的客户，并且是那些 准许吸引新。 确定直接邮件，电子邮件营销竞选 ，直接接合在卖点是否可以被做是必要的 等等。 • 请求的快速和有效的管理在手表和命令： 通过 呼叫中心的操作或销售力量的自动化利用 互联网的 终于， CRM，顾客关系管理，谈论 可能有事务和它的客户所有互作用的管理 。 你在客户的产品使用期限的优化在它的全部聚焦 。 另外， CRM是信息，方法学、软件和互联网的 能力的产业的期限团聚执行 一个高效率和有益的方式事务的联系与他们的客户。创造并且/或者使用追求节目对客户1. CRM的好处• 它减少宣传费用• 它在它的必要促进去的可能性往 具体， concentrándoos客户• 它促进测量结束促进竞选的有效率的可能性• 它准许飞过s公司由客户竞争与基地在服务和不 在价格 • 它由客户确定投资根据它的出产量 • 它加速行销的周期 1. CRM的失败的起因• 逐个获取软件包CRM损失想法发现 符合我们的必要的系统。• 要设法解决问题与CRM，无需包括在改变 文化、结构和organizacional过程 • 不包括对推销员在CRM的计划过程中 • 功能计划(不同的部门之间的通信)横渡的 观点缺乏 • 使用CRM自动化过程，当他们到位已经是无效的 首先整顿和后投入在施行CRM。 • 低资格6. -实施公司的改善计划 期望和PERCPERCEPCIONES满意与哪些消费者等待在之前 购买，并且什么关连他们在以后察觉购买。 关于期望 我们可以区别：1. 适当的服务： 它是标准水平消费者认为 适当2. 等候的服务： 它是，当它假设I远景它将是有些服务 在接受它之前。 它取决于以下因素： • 瞬间增强剂; 他们是做对消费者临时地非常 易察觉到服务的因素。 例子，当用户急 他的悟性时是不同的。 • 被察觉的选择： 什么消费者是梨取决于构成选择 不同的竞争者的水平• Situacionales因素： 他是客户察觉服务的 生产商不可能控制某些情况 • 公司的通信： 什么公司通过 宣传许诺，推销员，他们的正式通知在消费者创造 某些期望。 祝愿的服务： 它是理想的服务为某一客户 7. -通过案例I实践，做信用过程信用是获得它的使用公司做 它的经济活动，但小山的财务来源？ 是的知识 和象使用它为那个原因是必要的。概念信用根据传统构想，被定义作为有 感激一个接受从债权人某一事，在测量是可信赖性以 付款承诺或回归的权利。信用可以被定义作为一个现值(金钱、商品或者服务 )的交付，在信心的基地，以交换另外在将来 等待的当量值，能存在同意 兴趣; 这被分类就形式，在信用的几个类别 根据它的期间是可能的： 短小、平均(六个月到五年)或 长度期限(超过五年。 巨大信用为和中等公司 (法人)小公司和商务(信用PYME)信用 人(消耗量信用) 信用的法律意思它是付款诺言它建立我栓法律在感激一个和 债权人之间分离一感激一个有义务支付，并且由另一个分开的 债权人他有权利要求付款。信用的好处：1. 销售的容量的增量2. 蔓和服务的生产的增量3. 工作的来源，但创作 信用的类型 • 商务信贷。• 工业信用• 个人信贷• 银行信贷授予信用的基地：授予信用的基地是容量、正直、资本和 条件。8.- 学生处理不同的使用的文件授予 信用 信用的标题： 支付极端某一一个的命令金钱是诺言 到载体或对机关它指定 在信用的I标题引起以下方面：• 付款诺言安定• 义务安定• 被暴露的数额安定信用标题是期票，检查，变动信件; 哪些 为服务的作用为客户的也被考虑象支付手段 包括电子付款，交易信用证和合同 。电子付款系统。 是操作买卖那s的他们并且 通过互联网或使用电子手段做(付款与 I借方或信用卡片) 信用证。 它是它通过手段表达协议的 金融证券，其中一个国家的进口商，通过他的国家银行， 批准对银行通讯员支付，接受或者谈判 受益人提出或显示的轮和文件，每当在和 条件规定的付款信用证令人满意地 实现。交易合同。： 其中一个承包商(推销员)由 价格在金钱做给(买)甚而熄灭的某一事和 其他 contrataos的分类买卖 1. 交易合同在信用2. 交易合同供试用3. 交易位子合同对位子： 因为推销员在 合同，指定的地方表达到商品的交付对买家它 被描绘 9. -学生被开发对战略apara到被克服的股份单的补救 ，并且将提出可能解决方案，以便问题在公司中 没有被重覆理论MARCO ： 客户洗净DELA股份单。它不值吸引的麻烦，并且保存所有客户，对categorizar内部是必要的 对客户与在它的出产量的基地。 在辨认 段以后，公司在手表提供与 辨认的部分一致的水平。做追求的公司信用的操作送 cobranza帐单，书信和他们在特殊情况下做用途 它的法律区域或聘用外在代理，以便 他们做管理被克服的股份单的汇集 汇集的期限： 它是某一间隔时间，并且决定它停止到 被暴露的数额的补救 COBRANZA书信它是包括被指挥的汇集一系列的压力诱导客户 熄灭相当数量它的借方和同时保存它的商业关系的 技术。信件类型。 是为汇集第一压力建立的信件，是 重要对手表我未派遣到同样客户他自己格式。 cobranza信件的特征。 它必须是一个有礼貌，简要的 提示，它被辨认借方已经赢取了 10. -由客户新的现有的客户分类客户，不活泼的 客户、特别客户由卷购买，客户每时期的 购买和客户股份单。 客户的分类新的客户： 他们是在公司内第一次做 购买的客户，通过prospectación获得 现有的客户： Fidelizacion可能您通过获得他的：1. 互作用与客户通过行销，销售， 电子商务ect2. 允许销售的组织对焦点在他净增值客户和 提供，但服务 3. 减少反应时间不活泼的客户。 庆祝年底，或者其他日期的庆祝 他们是，一个好机会邀请不活泼的客户 回来买。 客户的电话恢复活动一项系统的服务通过 知道减少的它的购买的原因或中断 是必要的在某一时刻，登记那些感兴趣为 销售人员的参观。特别客户： 所有要求公司的一个特别服务 或重要客户的那些
星期五8 5月 2009年
联系和追求对客户
对客户的联系和追求i. 与客户的追求节目的发展和通信做用不同的类型由公司节目服务。 理论MARCO ： 服务： 被存放是一无形，异种好， 到大规模范围生产和消耗以同时形式(inseparabilidad)，它是不可能的，并且它是 perecedero字符。服务的证据：1. 人员：联络的雇员和客户。2. 服务的物证： • 服务的大气： 设施。• 有形的通信。• 保证。3. 过程：• 活动的有效的流程。• 过程的段落。• 灵活性反对标准。• 技术反对人。服务的维度： 1. Tangibilidad ： 它是什么您能察觉，例子设施， 人员的介绍。2. 可靠性： 诺言的履行。 服务的成就许诺 以形式和适当的精确性。3. 责任： 它有效地是准备服务的客户快 和。4. 安全： 你谈论到对客户的信心逐渐灌输的竞争 和个人礼貌。5. 同情： Ponerte在客户地方在提供服务之时。服务的发展和设计：提供质量服务的 第一步将了解客户的期望，从他们它设计 服务和它的标准。风险，当设计服务时：有您能做的四个风险，当 设计服务时：1. 过份简单化： 不充分地定义服务。2. 它是残缺不全的： 雇员倾向于省去他们 没有熟悉的细节或元素。3. 主观： 描述一项服务的人民是作为厚待存偏见 他们的个人经验。4. 倾斜的解释： 人民不给同一个解释他们 词(语义)。 它是根本的所有雇员 与这样概念有关。BASIC特征为新的服务的发展：1. 服务一定是客观的： 他们必须合并关于 客户的悟性，市场的必要和生活能力的数据。2. 服务的设计必须是精确nonvague。3. 它必须是主角由事实不由观点。4. 它一定methodologic ： 设计服务的概念和好处的过程 是必要的。新的服务的发展阶段：产品的灵活的发展： 有步的我同步 新的服务的发展的叠置和发展。这个过程在二个部分被划分：i. 前面计划：1. 企业或修正战略的发展： 第一个段落在 新的服务的发展是回顾使命和组织的 视觉。 战略和新的服务的具体想法 必须对组织的战略图片调整。2. 一项新的服务的发展战略： 不用一项新的服务的 战略，一份富有股份单计划了服务，并且新产品和 促进这份股份单的发展组织的结构， 成功不可能得到。3. 想法的世代： 正式雨想法、雇员和客户新的想法 请求，调查在usuary领导和 得知竞争者供应，是某些 最共同的方法为想法的世代。 4. 服务的概念和评估的发展： 服务的适当的 想法一次有，它是必要公式化它的定义。服务的设计的本文的内容：• 服务去的问题。• 服务和它的好处的过程。• 论据为服务的购买。• 客户和雇员的纸的描述在好处过程中。新的服务的概念的评估： 它自讨苦吃 雇员，如果他们了解新的服务的想法，如果他们是倾向于 概念，并且，如果他们认为insatisfecha满足必要。5. 对事务的分析： 你通过分析对需求确定服务 ，分析对费用，投射收入和有效的生活能力的 生活能力。II. 实施： 1. 服务的发展和测试： 在这个阶段服务概念被提炼，直到点导致实施计划市场测试： 新的服务可以为组织的雇员 被提供评估它的反应到营销混合物的变异。2. 岗位评估introductoria ： 回顾到在商品化期间被编写的信息 是必要的，并且在交付过程上的变化可以被执行，聘用人员或在营销混合物的可变物。 2.-. 详尽阐述反应时间的研究在公司中理论MARCO ： 响应时间： 另外方式的消费者价值在采取照料的时间：a) 在阶段查寻和评估masificación是质量显示 并且减少风险。b) masificación在阶段消耗量通常有恶劣效果。c) 在阶段postconsumption一项被累积的服务可能返回考虑显示 被猜测的正确选择选择。遭遇在真相的手表或片刻： 从印象在服务更居住客户的观点当时 发生服务。遭遇的类型在手表： 1. 遥远的遭遇： 他们不发生，无需建立直接接合与 人，象，当客户它与银行互动通过 一台自动出纳机时，在遥远的遭遇服务的确凿的 证据，并且技术过程的质量是质量评断的 主要基础。2. 遭遇用电话： 遭遇的质量的评断用电话 是声音口气，雇员有在主题、有效率 和效率的信息。3. 个人遭遇： 口头和非语言的行为是 确定重大质量，也是服务的有形的 轨道，作为雇员的衣裳。 3. -通信对话与客户的。 整理客户它在公司中包括介绍给客户通过股份单分析 或直销 行动整理：1. 发现客户的档案为我们想要卖的产品( 客户目标的证明) 2. 第一销售的管理，对当前客户目标我们的供应 价值 保留的类型：1. 易反应的保留。 它是客户决定留下她传达它的我们和我们， 原因为什么是必要提出供应对他适应了不满情绪它的原因 2. 前摄保留是我们通过我们为这样作用设计了 ，有准备供应提案对 客户改正某事的警报起因，但的他和报警系统查出客户用 一个简要的期限将决定离开公司， 补救它是做回归的非常有用的工具到好客户，为它：• 它是必要的知道价值客户(它的出产量) • 确定损失的可能的原因和确定他是否情有可原和 repairsable。• 要准备一供应您适合到客户的档案。 4. -应用控制显示于公司在研究中。 做有效的追求的现有的方法客户的 满意。1. 建议邮箱： 它包括安置
邮件邮箱在公司的 一个战略地方与海报identificatorio和小形式 ，客户能写下他们的评论、建议和怨言2. 盘区： 它是信息通过周期性勘测通常得到客户 的固定的抽样，为了它解密在获取 服务之前的程度期望，并且，他们在它的 用途以后察觉它的出产量。3. 勘测： 它包括采访一个代表性小组客户， 通过一张查询表，关于期望，早先在 有些服务和赎回他们在它的承购以后察觉。 4. 买它暗中侦察。 它包括收缩可能的人员，以便他们在 一项坚定的服务的一个完全周期行动象客户，在结尾的详细 它的天报告所有它的研究结果到市场研究部门。5. 分析“在公司的客户目录失去了“客户寻找 老客户在一个合理的期间未做购买 ，很快被找出和他们对他们采访以查询表 知道原因他们的距离。6. 追求或勘测岗位交易电话： 它要求立刻 反应问题名单在做交易以后 的客户。 某个时候申请它几天在执行 交易以后。 7. 重要事件的研究： 客户叙述历史 与有关在联络在手表试验 的满意或不满情绪。 质量的显示在服务。1. 客观显示(坚硬索引) • 运行时间• 我编号错误• 延迟的时期• 它编号了开垦• 响应时间• 我编号失去的客户• 交易的容量2. 主观显示• 满意• 可及性• 可及性• 礼貌• 敏捷性• 信心• 竞争• Comunicabilidad 4. - (ii)应用控制显示于公司在研究中 SERVQUAL 它是Valerie ・ To Zeithaml， Parasuraman和伦纳德发展的工具 l。 包括三个阶段的莓果，那通过查询表的应用 被开发。 • 查询表1问题关于在手表延迟提议 一家优秀公司的服务。• 查询表2问题，以便客户评估在手表 有每一个五个维度的重要性。• 查询表3。 要求请求对客户它的悟性 关于公司。5. -创造并且/或者使用追求节目对客户CRM介绍 CRM (顾客关系管理)首先， CRM的概念在他自己 没有直接地与技术有关。 CRM是方面它在 技术解答寻找也了解和当时期望现有的客户必要 和潜力，那倾斜促进他们的 应用、发展和好处的法人哲学在。 在少量 词，你是在客户和他的必要聚焦的企业战略 。盖的一些关键系数在实施CRM • 与供应商分享信息： 我们 不保证的这样产品，从它的原料，在 客户祝愿的特征计数。 • 贸易竞选的决心： 你就该辨认是 商业形式真正地到达在我们的客户，并且是那些 准许吸引新。 确定直接邮件，电子邮件营销竞选 ，直接接合在卖点是否可以被做是必要的 等等。 • 请求的快速和有效的管理在手表和命令： 通过 呼叫中心的操作或销售力量的自动化利用 互联网的 终于， CRM，顾客关系管理，谈论 可能有事务和它的客户所有互作用的管理 。 你在客户的产品使用期限的优化在它的全部聚焦 。 另外， CRM是信息，方法学、软件和互联网的 能力的产业的期限团聚执行 一个高效率和有益的方式事务的联系与他们的客户。创造并且/或者使用追求节目对客户1. CRM的好处• 它减少宣传费用• 它在它的必要促进去的可能性往 具体， concentrándoos客户• 它促进测量结束促进竞选的有效率的可能性• 它准许飞过s公司由客户竞争与基地在服务和不 在价格 • 它由客户确定投资根据它的出产量 • 它加速行销的周期 1. CRM的失败的起因• 逐个获取软件包CRM损失想法发现 符合我们的必要的系统。• 要设法解决问题与CRM，无需包括在改变 文化、结构和organizacional过程 • 不包括对推销员在CRM的计划过程中 • 功能计划(不同的部门之间的通信)横渡的 观点缺乏 • 使用CRM自动化过程，当他们到位已经是无效的 首先整顿和后投入在施行CRM。 • 低资格6. -实施公司的改善计划 期望和PERCPERCEPCIONES满意与哪些消费者等待在之前 购买，并且什么关连他们在以后察觉购买。 关于期望 我们可以区别：1. 适当的服务： 它是标准水平消费者认为 适当2. 等候的服务： 它是，当它假设I远景它将是有些服务 在接受它之前。 它取决于以下因素： • 瞬间增强剂; 他们是做对消费者临时地非常 易察觉到服务的因素。 例子，当用户急 他的悟性时是不同的。 • 被察觉的选择： 什么消费者是梨取决于构成选择 不同的竞争者的水平• Situacionales因素： 他是客户察觉服务的 生产商不可能控制某些情况 • 公司的通信： 什么公司通过 宣传许诺，推销员，他们的正式通知在消费者创造 某些期望。 祝愿的服务： 它是理想的服务为某一客户 7. -通过案例I实践，做信用过程信用是获得它的使用公司做 它的经济活动，但小山的财务来源？ 是的知识 和象使用它为那个原因是必要的。概念信用根据传统构想，被定义作为有 感激一个接受从债权人某一事，在测量是可信赖性以 付款承诺或回归的权利。信用可以被定义作为一个现值(金钱、商品或者服务 )的交付，在信心的基地，以交换另外在将来 等待的当量值，能存在同意 兴趣; 这被分类就形式，在信用的几个类别 根据它的期间是可能的： 短小、平均(六个月到五年)或 长度期限(超过五年。 巨大信用为和中等公司 (法人)小公司和商务(信用PYME)信用 人(消耗量信用) 信用的法律意思它是付款诺言它建立我栓法律在感激一个和 债权人之间分离一感激一个有义务支付，并且由另一个分开的 债权人他有权利要求付款。信用的好处：1. 销售的容量的增量2. 蔓和服务的生产的增量3. 工作的来源，但创作 信用的类型 • 商务信贷。• 工业信用• 个人信贷• 银行信贷授予信用的基地：授予信用的基地是容量、正直、资本和 条件。8.- 学生处理不同的使用的文件授予 信用 信用的标题： 支付极端某一一个的命令金钱是诺言 到载体或对机关它指定 在信用的I标题引起以下方面：• 付款诺言安定• 义务安定• 被暴露的数额安定信用标题是期票，检查，变动信件; 哪些 为服务的作用为客户的也被考虑象支付手段 包括电子付款，交易信用证和合同 。电子付款系统。 是操作买卖那s的他们并且 通过互联网或使用电子手段做(付款与 I借方或信用卡片) 信用证。 它是它通过手段表达协议的 金融证券，其中一个国家的进口商，通过他的国家银行， 批准对银行通讯员支付，接受或者谈判 受益人提出或显示的轮和文件，每当在和 条件规定的付款信用证令人满意地 实现。交易合同。： 其中一个承包商(推销员)由 价格在金钱做给(买)甚而熄灭的某一事和 其他 contrataos的分类买卖 1. 交易合同在信用2. 交易合同供试用3. 交易位子合同对位子： 因为推销员在 合同，指定的地方表达到商品的交付对买家它 被描绘 9. -学生被开发对战略apara到被克服的股份单的补救 ，并且将提出可能解决方案，以便问题在公司中 没有被重覆理论MARCO ： 客户洗净DELA股份单。它不值吸引的麻烦，并且保存所有客户，对categorizar内部是必要的 对客户与在它的出产量的基地。 在辨认 段以后，公司在手表提供与 辨认的部分一致的水平。做追求的公司信用的操作送 cobranza帐单，书信和他们在特殊情况下做用途 它的法律区域或聘用外在代理，以便 他们做管理被克服的股份单的汇集 汇集的期限： 它是某一间隔时间，并且决定它停止到 被暴露的数额的补救 COBRANZA书信它是包括被指挥的汇集一系列的压力诱导客户 熄灭相当数量它的借方和同时保存它的商业关系的 技术。信件类型。 是为汇集第一压力建立的信件，是 重要对手表我未派遣到同样客户他自己格式。 cobranza信件的特征。 它必须是一个有礼貌，简要的 提示，它被辨认借方已经赢取了 10. -由客户新的现有的客户分类客户，不活泼的 客户、特别客户由卷购买，客户每时期的 购买和客户股份单。 客户的分类新的客户： 他们是在公司内第一次做 购买的客户，通过prospectación获得 现有的客户： Fidelizacion可能您通过获得他的：1. 互作用与客户通过行销，销售， 电子商务ect2. 允许销售的组织对焦点在他净增值客户和 提供，但服务 3. 减少反应时间不活泼的客户。 庆祝年底，或者其他日期的庆祝 他们是，一个好机会邀请不活泼的客户 回来买。 客户的电话恢复活动一项系统的服务通过 知道减少的它的购买的原因或中断 是必要的在某一时刻，登记那些感兴趣为 销售人员的参观。特别客户： 所有要求公司的一个特别服务 或重要客户的那些
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